迎宾机器人应用广泛，反向研究走向成熟

　　近年来，我国机器人产业发展十分强劲，市场全面进入高速增长期，工业机器人连续六年成为全球最大应用市场，特种机器人应用场景不断深化与拓宽，服务机器人的需求潜力也在持续不断释放。

 

　　这中间，服务机器人的发展前景无疑最令人期待。一方面智能化观念的不断深化发展，已经从工业、军事领域逐渐向日常生活延伸，市场需求正在飞速增长；另一方面我国在服务机器人领域起步并不落后，国内外发展基本并驾齐驱，突围空间巨大。

 

　　而现实发展情况也回应了这份期待。如今，随着核心零部件的加速国产化，创新型企业的快速涌现与崛起，以及技术发展在某些领域的优势显现，我国服务机器人的发展已经颇具规模。其中，家用服务机器人和公共服务机器人的增速最为显著，而在更为细分的领域中，迎宾机器人的市场化应用颇为成熟。

 

　　迎宾机器人应用广泛

 

　　迎宾机器人作为服务机器人中的一个重要细分，目前在酒店、学校、医院、交通站点等领域具有十分广泛的应用，其主要在这些行业中起到引导接待宾客、提供前台服务、智能咨询、用户管理和安全巡逻等作用，具有显著的应用价值。

 

　　在酒店应用中，迎宾机器人通常扮演的是前台服务员的角色，除了要承担迎宾接待、访客入住登记、访客咨询解答等基础工作外，有时还要进行酒店上门服务，满足住户的日常需求，在感知交互、数据处理、定位导航和移动能力方面有所依赖。

 

　　在学校应用中，当前在幼儿园到大学的各阶段都有应用，共同的功能主要是新生注册报到和校园信息咨询，但根据学校阶段的不同也各具独特需求。比如幼儿园和小学更具娱乐功效，要能够与低年龄段孩子进行互动，而中学、大学则需要更加智能和交互，以服务质量为主。

 

　　在医院应用中，迎宾机器人的工作主要是负责挂号收费、药物疾病信息咨询、医生联系以及一些其他需求满足。与该领域具有相同功效的还有金融机构和政府办公的应用，都是对行业人员的工作任务进行分流，满足用户基础需求，同时还要承担对外的宣传和普及工作。

 

　　在交通站点的应用中，与其他领域具有较大不同，在这里迎宾机器人更多的是进行人流秩序管理、信息咨询、安全监测以及普及宣传。对语音识别交互、移动能力、感知能力、危险识别能力、专业技术知识等都有更高的要求。

 

　　促进服务业创新升级

 

　　除了上述几大应用之外，迎宾机器人还被广泛应用于婚礼、公共场所、商城、小区物业、房地产、养老项目、餐饮等众多领域，着实可以算得上服务机器人中应用最为广泛的产品之一。

 

　　而其之所以能够获得如此广泛的应用，主要与各领域存在的一些问题和需求分不开。当前各大服务行业中都存在一些简单、繁杂且重复的工作任务，比如接待、信息办理、用户咨询等等。这些工作一方面过于基础枯燥，愿意干的人越来越少；另一方面员工价值得不到体现，人力成本一直在白白浪费。

 

　　通过应用迎宾机器人来对人进行替代之后，短期内保证了这些基础工作的正常运行，让人得以解放和工作升级，既提升了用户体验和服务效率，也保证了人的发展与商家利益；长期内随着人工智能技术的不断发展，迎宾机器人通过创新商业模式还能打造出新的服务业态，推动服务行业创新升级。

 

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